Notice: Undefined index: filter-search in /home/www/z266422/htdocs/includes/framework.php on line 11 Услуга - Тайный покупатель

     Тайный покупатель (таинственный покупатель, таинственный посетитель, тайный посетитель, тайный клиент, мистери-шоппер, от англ. Mystery Shopper) – это человек, который под видом обычного клиента посещает ту или иную компанию (магазин, ресторан, банк, автосалон, аптека и т.п.), с целью проверить работу обслуживающего персонала и оценить уровень качества предоставляемого сервиса.

     Осуществив проверку, тайный покупатель заполняет анкету, оценочный лист, в котором подробно описан результат и комментарии по окончании проверки. В наше время услуга «Тайный покупатель»(Mystery Shopper),пользуется популярностью у многих компаний. Такая форма проверки позволяет увидеть, что происходит в ваших торговых точках, когда нет на месте руководителей и контролирующего органа..

    Руководство компании, не могут каждую минуту контролировать работу обслуживающего персонала. Даже если руководитель наблюдает за своими сотрудниками, он не может увидеть реальной картины, так как в его отсутствие ситуация обстоит немного иначе.

     Со стороны персонала, возможны такие нарушения как:

  •  длительные разговоры по мобильному телефону;
  •  употребление пищи на рабочем месте;
  •  игры на компьютере;
  •  неприветливое обращение с клиентами;
  •  игнорирование клиентов в торговом зале;
  •  беседы на рабочем месте с коллегами на личные темы;
  •  и многое другое, после чего у потенциального клиента может сложиться негативное мнение о компании.

     Наш опыт в проведении данных проверок, позволяет осуществлять контроль и проверки согласно стандартам качества. Сотрудники рекламного агентства Active Promotion с индивидуальным подходом к Вашей компании составят чек-лист и подготовят Персонал.