Юридическая справка

Консультации онлайн

Имеет ли право продавец не обслуживать покупателя

Добрый день! Я Александра Игоревна Турнаджигил,контактный телефон:+7(925)368-64-81. Адрес эл.почты .aleksandra_stiliys@mail.ru Прошу Вас защитить мои законные права ,но покупку продуктов питания,которые были нарушены,сотрудниками и лично директором магазина *Пятерочка*,по адресу Новозаводская ул., 25/11 корпус 6, Москва, 121309. 12.05.2010 ,в данном магазине,мне Турнаджигил Александре Игоревне , а так же еще трем людям(как в последствии выяснилось ,им продали продукты,когда я ушла),пожилой женщине,и женщине с ребенком (имена и фамилии мне не известны),было отказано в продаже продуктов питания(масло оливковое,мандарины весовые). Сотрудник магазина не представился,был без бейджика,личность его установить не удалось.Сотрудники этого магазина,после отказа продать мне продукты общаться не захотели,и пригласили директора магазина ,с которым я в последствии общалась . Директор магазина представился как -Александр Николаевич Хвастов. Он мне сообщил,что мне отказано в обслуживании,и продаже продуктов питания в связи с тем,что у них на входе висит рекомендация,основанная на указе мера Москвы Собянина ,и что без маски и перчаток я не имею права покупать продукты в данном магазине.У меня так же имеется короткая видеозапись данного разговора,в котором Александр Николаевич подтверждает мои слова.Так же на мой вопрос:принуждаете ли вы меня покупать маску,для покупки товаров Вашего магазина ,Александр Николаевич ответил :да! Действия данного лица и его сотрудников не правомерны так как : 1. Указ Мэра Москвы от 05.03.2020 г. N 12-УМ О введении режима повышенной готовности Обязать граждан с 12 мая 2020 г. использовать средства индивидуальной защиты органов дыхания (маски, респираторы) и рук (перчатки) при нахождении в транспорте общего пользования, легковом такси, транспортном средстве, осуществляющем перевозки пассажиров и багажа по заказу, при посещении объектов торговли, в отношении которых не принято решение о приостановлении посещения их гражданами, а также в случаях, предусмотренных в приложении 6 к настоящему указу (пункт 9.4. Указа) 2. Конституция Российской Федерации Гражданское законодательство находится в ведении Российской Федерации (пункт «о» статьи 71 Конституции России). По предметам ведения Российской Федерации принимаются федеральные конституционные законы и федеральные законы, имеющие прямое действие на всей территории Российской Федерации (часть 1 статьи 76 Конституции России). Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации не могут противоречить федеральным законам (часть 5 статьи 76 Конституции России). В случае противоречия между федеральным законом и иным актом, изданным в Российской Федерации, действует федеральный закон (часть 5 статьи 76 Конституции России). 3. Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ) Гражданский кодекс России является Федеральным законом от 30.11.1994 N 51-ФЗ Гражданское законодательство состоит из Гражданского кодекса Российской Федерации и принятых в соответствии с ним иных федеральных законов (далее — законы) (пункт 2 статьи 3 ГК РФ). Нормы гражданского права, содержащиеся в других законах, должны соответствовать Гражданскому кодексу Российской Федерации (пункт 2 статьи 3 ГК РФ). По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (пункт 1 статьи 492 ГК РФ). Договор розничной купли-продажи является публичным договором (пункт 2 статьи 492 ГК РФ). Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.) (пункт 1 статьи 426 ГК РФ). Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами (пункт 1 статьи 426 ГК РФ). Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). 2 4. Закон «О защите прав потребителей» Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). 5. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях (КоАП РФ) Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (часть 2 статьи 14.8. КоАП РФ) Отказ потребителю в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием его здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или его возрастом, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей (часть 5 статьи 14.8. КоАП РФ, введена Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ). В случае отказа двум и более потребителям одновременно в предоставлении товаров (выполнении работ, оказании услуг) либо доступе к товарам (работам, услугам) по причинам, связанным с состоянием их здоровья, или ограничением жизнедеятельности, или их возрастом, либо в случае соответствующего неоднократного отказа одному или двум и более потребителям одновременно административная ответственность, предусмотренная частью 5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности (примечание к части 5 статьи 14.8. КоАП РФ, введено Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ). 6. Выводы: 6.1. Указом Мэра Москвы не установлен запрет на продажу продуктов питания и непродовольственных товаров покупателям, не имеющим средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток). 6.2. Указом Мэра Москвы не установлена обязанность организаций и предпринимателей, осуществляющих продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, реализовывать товары исключительно покупателям, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток). 6.3. Указом Мэра Москвы не может быть установлен запрет на продажу продуктов питания и непродовольственных товаров покупателям, не имеющим средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), поскольку: — продажа товаров регулируется гражданским законодательством (Гражданским кодексом Российской Федерации), находящимся в ведении Российской Федерации, а не в ведении субъектов Российской Федерации (пункт «о» статьи 71 Конституции России; пункт 2 статьи 3 ГК РФ); — законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, а также указы Мэров не могут противоречить федеральным законам (часть 5 статьи 76 Конституции России); — в случае противоречия между федеральным законом и иным актом, изданным в Российской Федерации (в том числе указа Мэра), действует федеральный закон (часть 5 статьи 76 Конституции России); — условия договора, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными (пункт 1 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»); — запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг) (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). 6.4. Купля-продажа продуктов и непродовольственных товаров осуществляется на основании договора розничной купли- продажи, который является публичным договором, и организации, а также предприниматели, осуществляющие продажу продуктов и непродовольственных товаров, не вправе отказать покупателю в продаже реализуемых товаров (пункт 1 статьи 492 ГК РФ; пункт 1 статьи 426 ГК РФ). 6.5. Обусловливать приобретение продуктов питания и непродовольственных товаров обязательным приобретением других товаров — средств индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), прямо запрещено законом (пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»). 6.6. Продажа продуктов питания и непродовольственных товаров исключительно лицам, находящимся в масках и перчатках, является проявлением предпочтения одним покупателям по сравнению с другими, что прямо запрещено Гражданским кодексом Российской Федерации (пункт 1 статьи 426 ГК РФ). 3 6.7. Отказ в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров при наличии данных товаров в магазине не допускается (пункт 3 статьи 426 ГК РФ). 6.8. В случае сообщения организацией или предпринимателем, осуществляющим продажу продуктов питания и непродовольственных товаров, информации о том, что товары будут проданы только лицам, имеющим средства индивидуальной защиты органов дыхания (масок, респираторов) и рук (перчаток), организации и предприниматели, сделавшие такие заявления, подлежат привлечению к административной ответственности на сумму от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей (часть 2 статьи 14.8. КоАП РФ) 6.9. В случае отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров по причинам, связанным с возможным состоянием здоровья покупателя, организации и предприниматели, отказавшие в такой реализации, подлежат привлечению к административной ответственности на сумму от трехсот тысяч до пятисот тысяч рублей за каждый случай такого отказа в отдельности (часть 5 статьи 14.8. КоАП РФ, введена Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ). 6.10. В случае неоднократного отказа в продаже продуктов питания и непродовольственных товаров по причинам, связанным с возможным состоянием здоровья покупателя, одному или двум и более потребителям одновременно административная ответственность, предусмотренная частью 5 настоящей статьи, наступает за такой отказ каждому потребителю и за каждый случай такого отказа в отдельности (примечание к части 5 статьи 14.8. КоАП РФ, введено Федеральным законом от 18.03.2020 N 56-ФЗ). Прошу Вас разобраться в данной ситуации в установленные законом сроки. С уважением,Александра. 13.05.2020.

По теме:

В Москве умерли еще 11 человек с коронавирусомВакцинная гонка: к чему приведет политизация лекарства от COVID-19В России выявлено более 5 тыс. новых случаев коронавирусаРазработчик вакцины от COVID-19 рассказал, что она пока недоступна для детейБолее трети всех утечек персональных данных по COVID-19 произошло в РоссииЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 856 тыс. человекКНР построит на границе с Россией одну из новых лабораторий, аналогичных УханьскойМантуров: к началу 2021 года в России будут производить миллионы вакцин в месяцЭпидемиолог рассказал, что «сделал все», чтобы переболеть COVID-19ТАСС: Россия обсуждает полное открытие границ с 11 августаВ Москве количество умерших с COVID-19 достигло 4473Число зараженных коронавирусом в России достигло почти 840 тыс. человекМинздрав опубликовал рекомендации по реабилитации пациентов, переболевших COVID-19Трамп раскритиковал голосование по почте и озвучил идею переноса выборов президента СШАЧисло заразившихся коронавирусом в мире превысило 17 млн человекРоспотребнадзор рассказал, как избежать отравления нитратами в арбузахЧисло зараженных коронавирусом в России достигло почти 835 тыс. человекВ Дагестане прислали письмо с пожеланием здоровья врачу, умершей после заражения COVID-19Число зараженных коронавирусом в России достигло почти 830 тыс. человекРазработку российской вакцины против COVID-19 сравнили с запуском первого спутника ЗемлиАлександр Лукашенко переболел коронавирусомЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 823 тыс. человекГлава Чукотки госпитализирован с подозрением на Covid-19. У него пневмонияИван Сафронов мог заразиться коронавирусом в СИЗОЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 818 тыс. человекВ Астраханской области детский лагерь закрыли из-за вспышки коронавирусаЕще 14 человек с коронавирусом скончались в МосквеВ России число заразившихся коронавирусом превысило 800 тыс. человекВ Петербурге стало в 10 раз больше внебольничных пневмоний, в Башкирии — в 6 разС начала пандемии в России коронавирусом заразились почти 800 тыс. человекЧисло заразившихся коронавирусом в мире превысило 15 млн человекКомарова разрешила югорчанам уличные прогулки с соблюдением режима самоизоляцииВЦИОМ: 52% россиян недовольны своей жизньюС начала пандемии в России коронавирусом заразились почти 790 тыс. человекВ Москве умерли еще 19 человек с коронавирусомВ России выявлено 5 842 новых случая коронавирусаМинобороны объявило о готовности российской вакцины от коронавирусаВ России число заболевших коронавирусом превысило 777 тыс. человекДепутаты заплатят штраф, назначенный судом медсестре из-за их визита в ковидный стационарАкадемик РАН не исключил усиление ограничений в случае второй волны COVID-19Bloomberg: российская элита получила доступ к вакцине от коронавируса в апрелеУ российских добровольцев, на которых испытали вакцину, выработались антитела к COVID-19ВОЗ зарегистрировала новое максимальное количество заразившихся коронавирусом за суткиГлавного тренера «Ростова» оштрафовали на ₽100 тыс. за слова о «ненормальном чемпионате»Собянин: 60% москвичей обладают коллективным иммунитетомЧисло зараженных коронавирусом в России достигло почти 760 тыс. человекВ Санкт-Петербурге приостановили работу временного госпиталя в «Ленэкспо»Пассажиров регулярных зарубежных рейсов могут обязать регистрироваться через ГосуслугиМэр Норильска заявил о занижении официальных цифр по заболевшим коронавирусомЧисло зараженных коронавирусом в России превысило 752 тыс. человекЛукашенко рассказал, как витебский губернатор вылечился от COVID-19 с помощью косыУровень популяционного иммунитета к коронавирусу в России оценили в 26%Чечня закрыла границы для жителей других регионов из-за коронавирусаЗа сутки в России выявлено 6,4 тыс. новых случаев COVID-19В России отменили обязательную двухнедельную изоляцию для прибывших в странуЧисло зараженных COVID-19 в России достигло почти 740 тыс. человекЧисло заразившихся коронавирусом в мире превысило 13 млн человекС 1 августа Turkish Airlines планирует запустить рейсы между Турцией и РоссиейК осени в России может закрыться четверть торговых центровПосольство Венгрии опровергло открытие границ для россиян с 15 июляЧисло зараженных COVID-19 в России превысило 733 тыс. человекС 15 июля россияне смогут приехать в ВенгриюКитайский ученый сообщил о мутации COVID-19: заразность выросла на 30%ВОЗ зафиксировала новый рекорд по заболевшим COVID-19. Россия входит в топ-5За сутки в России зафиксировано 6635 новых случаев заражения коронавирусомГлаву департамента здравоохранения Томской области уволили за фото мешков с трупамиНа Байконур доставят медицинский отряд из-за вспышки коронавирусаБолее 60% россиян заявили, что их благосостояние ухудшится в 2020 годуВОЗ ожидает возврата ограничений в России из-за коронавирусаПредставитель ВОЗ рассказала об усилении пандемии COVID-19 на глобальном уровнеВ Москве с 1 августа откроются кинотеатры и разрешат проводить концертыТуристы жалуются на неразбериху со въездом на Камчатку. Власти объявили новые правилаЧисло зараженных COVID-19 в России превысило 707 тыс. человекКак бывший военный стал главным по борьбе с COVID-19 с помощью искусственного интеллектаВ Москве умерли еще 32 человека с COVID-19Матвиенко заявила, что власти РФ не заинтересованы в «надуманных ограничениях» на выездВ России отменили традиционные линейки в школах 1 сентябряСПЧ предложил отменить все штрафы за нарушение режима самоизоляцииБелград взбунтовался против нового карантина после всенародного голосования. Как это былоКоличество зараженных коронавирусом в России превысило 700 тыс.Правительство освободило авиакомпании от обязанности возвращать деньги за отмененные рейсыВ Москве умерли уже более 4 тыс. человек с коронавирусомИсследование: почти 45% россиян стали жить на доходы ниже ₽15 тыс. из-за пандемииОпрос: более половины российских врачей сомневаются в достоверности статистики по COVID-19В Совфеде предлагают заметно увеличить компенсации за осложнения после прививокЧисло зараженных COVID-19 в России превысило 687 тыс. человекВ Алтайском крае накажут священников за крестный ход в разгар пандемии коронавирусаВ ВОЗ заявили о втором пике COVID-19 в некоторых странахИз Росстата уволили демографа, критиковавшего официальную статистику по COVID-19В ЯНАО здоровых вахтовиков поселили с больными коронавирусом. Это привело к новой вспышкеВ Москве скончался отец Хабиба Нурмагомедова. Он был заражен коронавирусомВ Екатеринбурге перед опросом по Конституции могли в два раза занижать статистику по COVIDЧисло зараженных COVID-19 в России превысило 667 тыс. человекВ Москве у главы УИК на голосовании обнаружили коронавирус. Но участок продолжил работуВ Москве умерли еще 34 пациента с коронавирусомДля жителей ХМАО старше 65 лет продлили режим самоизоляции до 12 июляЛекарство от коронавируса «Авифавир» поступило в ХМАОРосавиация продлила ограничения на международные перелеты до 1 августаЧисло зараженных COVID-19 в России превысило 661 тыс. человек

Недавно руководитель одной торговой компании задал нам вопрос о том, что делать с клиентами, которые постоянно недовольны обслуживанием, «выжимают все соки» из клиентских менеджеров, придираясь по всяким пустякам. Его вопрос был о том, какими инструментами должны обладать и какими навыками должны владеть менеджеры продаж в работе с такими «несносными» клиентами.

И действительно, если вы работаете с клиентами, то рано или поздно вы сталкиваетесь с ситуацией, когда клиент предъявляет необоснованные претензии или попросту скандалит на ровном месте. А может быть его претензии вполне обоснованы, но вы все равно не можете выполнить требования клиента и вынуждены придерживаться регламента.

Мы проанализировали наш опыт и опыт наших коллег, лежащий в плоскости работы со сложными клиентами и подготовили эту статью. В этой статье мы решили сфокусироваться только на тех ситуациях, в которых у клиентского менеджера не остается иного варианта, кроме как вежливо отказать клиенту в его требовании. Но сделать это так, чтобы сохранить отношения с клиентом.

В ходе проведения ряда специализированных тренингов по работе с возражениями клиентов для одного банка мы совместно с участниками обучения определили 4 базовых принципа «вежливого отказа».

Принципы вежливого, но твердого отказа

Принцип №1. При отказе приводите аргументы

В формулировке отказа должна содержаться ссылка на факты, из-за которых менеджеру приходится отказывать клиенту. В сухом остатке, использование данных аргументов должно оставить такое впечатление, что ни от клиента, ни от менеджера в настоящий момент ничего не зависит.

Пример из нашей практики:

На тренинге обсуждалась ситуация, когда корпоративный клиент банка был возмущен тем, что ему приходится «необоснованно платить банку дополнительную комиссию за несложную операцию с его банковским счетом».

Молодой клиентский менеджер сказал примерно следующее: «Это такая комиссия. Я ничего не могу с этим сделать. Вам придется заплатить».

И, по мнению большинства участников тренинга, такая линия поведения менеджера оказалась не слишком убедительной для клиента.

А что было бы более убедительным в данной ситуации?

Применимо к вышеуказанной ситуации, фраза грамотного клиентского менеджера могла бы звучать следующим образом:

«Согласно договору банковского обслуживания, подписанному с вашей и с нашей стороны, данные операции тарифицируются по ставке 0,1% от суммы. Это стандартная сумма для банков. Данная сумма была списана с вашего счета на основании договора.»

Обратите внимание, тут звучит ссылка на факторы, которые находятся за пределами влияния: и клиента, и менеджера. Это могут быть ранее созданные договоренности, неоспоримые факты, ранее случившиеся события или всем известные истины.

Принцип №2. Избегайте отрицательных формулировок из серии: «не можем», «не будем», «не делаем»

Даже для очень лояльных и неконфликтных клиентов таких отрицательные формулировки являются скорее «раздражителями», а не «успокоителями».

Более того, это сразу ставит компанию, которая таким образом отказывает клиенту, в невыигрышное для нее положение: либо в положение «тирана», который для клиента ничего не хочет сделать, либо в положение слабого.

В любом случае, клиенту ничего не остается, кроме как агрессивно реагировать, ругаться и возмущаться, чтобы «проломить» глухую стену недопонимания.

Более миролюбивая и примиряющая обе стороны фраза могла бы выглядеть так:

  • «Мы можем, но в таких-то рамках»
  • «Мы можем, но при таких-то условиях»
  • «Мы можем оказывать <такие и такие услуги> для клиентов. То, о чем вы просите, в эти услуги не входит …»

По нашей практике, дополнительную убедительность менеджеру может придать отсылка на ту или иную вескую причину, из-за чего ему приходится отказывать клиенту.

Пример: «Согласно договору от 25 января 2016 года, по условиям обслуживания, вы можете проводить операции по вашему банковскому счету на <такую-то> сумму вот с <такой-то> комиссией».

Принцип №3. Давайте клиенту альтернативу

В предыдущем пункте мы уже говорили о том, что, когда перед клиентом воздвигается «глухая стена», ему остается только биться об нее, возмущаться, пытаясь эту стену проломить.

Если у клиентского менеджера есть такая возможность, мы рекомендуем сразу предлагать клиенту альтернативный путь. Чтобы менеджер в этом случае концентрировал внимание клиента не на самом отказе, а на том, как, пусть не самым удобным образом, эту проблему все-таки можно решить.

Здесь возможны следующие варианты:

  1. Дать клиенту понять, что есть альтернативные пути решения его проблемы. Пусть даже эти варианты не очень удобны
  • «Вы можете через меня заказать <такую-то> сумму и получить ее без комиссии через 3 дня»
  • «Вы можете снять деньги в банкомате / кассе, комиссия будет меньше»
  • Рекомендовать клиенту обратиться с официальной претензией (используйте этот метод только в самом крайнем случае). Это в любом случае будет выглядеть лучше, чем отсутствие всякой альтернативы или отрицательная формулировка:
    • «Я понимаю ваше недовольство. Вы можете написать претензию или пожелание, а я позабочусь о том, чтобы оно было рассмотрено как можно скорее.»

    Принцип №4. Тренируйте правильные эмоции в голосе

    В отличие от трех предыдущих принципов, здесь речь пойдет не о том, что именно нужно говорить, а с какими эмоциями в голосе клиентский менеджер должен это делать.

    Под «эмоциями в голосе» мы подразумеваем комбинацию двух наиболее важных вещей:

    1. Сожаление и сочувствие. Так, если сожаления в голосе будет слишком мало, то клиент может обидеться на отсутствие должного к нему внимания со стороны клиентского менеджера.
    2. Настойчивость и твердость. Напротив, если твердости будет слишком мало, то у клиента может возникнуть ощущение, что может быть, если сильно настаивать на своем, то организация прогнется и все-таки пойдет на встречу, а менеджер обойдет правила и не откажет в решении вопроса.

    Клиентскому менеджеру, работающему на фронт-линии с трудными клиентами, просто необходимо периодически «обновлять» индивидуальную настройку баланса: настойчивости (твердости) и сочувствия (сожаления).

    Как это сделать? Прежде всего, эти вещи обязательно необходимо репетировать и отрабатывать: с помощью коллег, на тренингах, с привлечением друзей.

    Наша цель – увеличить шансы, а не гарантировать победу

    Использование всех четырех принципов вежливого отказа, конечно же, не является гарантией того, что клиент примет все ваши предложения. Также эти инструменты не изменят сложившуюся ситуацию – клиент все еще будет недоволен тем, что случилось. Но произойдет то, ради чего стоит хотя бы попробовать применить эти инструменты – менеджер быстрее добьется своей цели.

    Если вас заинтересовала эта тема, рекомендуем посмотреть видео «Как корректно отказать клиенту».

    Алексей Леонтьев, Андрей Барсуков
    Clientbridge

    Поделиться в социальных сетях:

    admin

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Наверх