Юридическая справка

Консультации онлайн

Оплатили товар в магазине, а его не привезли (не прислали), что делать?

Решив приобрести новую мебель, выбирая поставщика или изготовителя, следует узнать как можно больше о компании или магазине, в котором вы намерены купить выбранный товар. Это поможет вам получить действительно желаемое изделие, надлежащего качества, оправдывающее ваши ожидания и не омрачающее впечатления от долгожданной покупки. Когда вы определитесь с выбором поставщика и желаемого товара, обратите внимание на все пункты составляемого вами договора.

1. Составление договора

2. Регулирование доставки законом

3. Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок

4. Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

5. Делаем выводы

При покупке мебели чаще всего покупатель желает, чтобы ему доставили товар на дом в срок. В особенности это касается случаев, когда берут мебель на заказ. Чтобы сделка прошла на законном основании, вам необходимо подписать договор купли/продажи, а зачастую и внести предоплату. Только вот, что же делать если вам все-таки не доставили мебель в назначенный по договору срок?

Составление договора

Договор купли/продажи представляет собой документ, по условиям которого одна сторона принимает на себя обязанность передать определенный товар, а вторая — получить и произвести оплату за полученный предмет.

Заключается такой договор между двумя сторонами, одной из которых является продавец, который обязуется передать товар, а другой — покупатель, обязующийся его принять и оплатить.

Этот документ заключают во время сделки, а именно непосредственно при покупке выбранной готовой мебели. В случаях, когда изделие приобретается на заказ, то договор принято заключать заранее. В нем прописываются все условия по срокам изготовления, цене и качеству товара, а также материала, из которого делается заказанная мебель, её размеры, цвет и все прочие нюансы, включая точные сроки доставки готового изделия. Для продавца эта бумага является подтверждением того, что вами будет произведена оплата товара при получении.

Частым условием, при заключении договора, является внесение аванса. Предоплата подтверждает ваше стремление в приобретении выбранного товара. При срыве сделки по вине покупателя, возврат денежных средств не производится.

Регулирование доставки законом

Закон утверждает четкие правила взаимоотношений между продавцом и покупателем

В случае возникновения вопроса, связанного с нарушением сроков и самим процессом доставки, вам поможет 499 статья Гражданского Кодекса. Согласно указанным в ней нормам, продавец любого товара обязуется доставить его по указанному покупателем адресу.

Стоит учесть, что данное предписание действует только в том случае, если в договоре данный пункт был прописан.

Как написать претензию продавцу:

1. Юридический адрес для отправки претензии.

2. Изучить положения заключенного договора на соответствие закону.

3. Определить, смешанный ли вид у договора.

4. Правильно применить нормы материального права к правоотношениям сторон.

5. Определить дату начала и окончания начисления неустойки.

6. Правильно оформить просительную часть претензии.

Обратите внимание на то, что доставка товара, оплаченного вами согласно условиям сделки, является услугой, которая должна быть прописана. Она может быть лишь одним из условий внесенных в заключаемый вами договор, и при таких обстоятельствах, выполнена продавцом. В том случае, если в документе отсутствует пункт, связанный с доставкой и её сроками, то с магазина снимается обязательство по поставке данного товара на адрес покупателя.

Какой срок спустя можно считать, что мебель не привезли в срок

Рассматривая прописанные условия, связанные с доставкой, необходимо обратить внимание на следующие нюансы, которые играют важную роль при выполнении договора.

В первую очередь, очень важно место доставки. Покупатель имеет право как заказать поставку товара на свой личный адрес, так и на любой другой, указанный им при заключении договора.

Вторым важным пунктом, являются сами сроки. Под ними подразумевается конкретно указанное время или же определенный период времени, в который будет доставлен товар.

Согласно закону, продавец обязан доставить товар в строго указанный промежуток времени, прописанный условиями договора. Нарушение сроков категорически запрещено. При невыполнении данного соглашения, по поставке купленной вами мебели, и нарушении всех оговоренных сроков, дальнейшие действия зависят от условий, прописанных в заключенном вами договоре. В случае если в нем указан определенный временной промежуток и товар был доставлен до его истечения, то продавец ничего не нарушает.

При условии, что мебель была вам доставлена в срок, нарушающий все оговоренные даты, у вас появляются права, согласно которым вы можете потребовать компенсацию за каждый просроченный день.

Так же у вас есть полное право не только отказаться от совершенной покупки, но и потребовать возвратить всю предварительно внесенную вами сумму.

В том случае, если вам все-таки доставили купленный товар, а продавец неожиданно начинает требовать у вас дополнительную оплату, не оговоренную при покупке и составлении самого договора купли/продажи, а также не прописанную в нем. Вы имеете полное право не оплачивать дополнительно запрашиваемую сумму и на законном основании забрать свой товар.

Расчет пени за нарушение сроков доставки мебели

Ни заказчик, ни исполнитель не могут самостоятельно установить процент пени. Он указан в статье 499 Гражданского Кодекса Российской Федерации. Согласно законодательству ни одна из сторон не имеет права менять установленный процент. Из этого следует, что в случае, когда продавец доставляет уже готовую по стандартным параметрам мебель, то пеня за неустойку составляет 3% за каждый день. При доставке мебели, изготавливаемой по заказу покупателя с учетом личных параметров и размеров, процент возрастает до 3-х.

Если мебель не доставили вовремя, вы имеете право требовать возмещения понесенных убытков.

Следует учесть, что процент за неустойку рассчитывают исходя из суммы, которая уже была внесена покупателем, а не полной стоимости товара. Возврат средств за отказ от купленного товара, должен быть произведен в добровольном порядке, без дополнительных документов, в течение десяти календарных дней. Бывают случаи, когда продавцы не желают возвращать деньги в добровольном порядке, тогда у покупателя появляется право обратиться в суд с требованием возвращения оплаченной суммы и возмещении убытков. Закон защищает права покупателей и через суд, у вас есть возможность потребовать неустойку, свои потраченные деньги, а также моральную и материальную компенсацию.

Согласно законодательству, покупатель также имеет право вернуть приобретенный товар на протяжении 14 календарных дней, с момента покупки мебели, если она ему не понравилась.

Общая информация

Многие не знают, что при использовании некоторых способов оплаты (терминалы, банковский перевод, пластиковые карточки) происходит задержка, которая может длиться пять дней.

Моментального типа платежи поступают от Вебмани и Яндекс Деньги и др. электронными методами. Получается, если вы заплатили, это еще не значит, что денежные средства дошли. А еще люди часто сталкиваются с мошенничеством, жертвам отправляют фальшивые чеки об оплате, и в результате деньги уходят в руки злоумышленником.

Когда должен прийти товар

При покупке продукции дистанционно (через сеть, почту и т.д.) или непосредственно в магазине, вы оформляете с работником договор купли продажи. Но это не означает, что вы составляете соглашение на трех листочках и подписываете его везде, договором в данной ситуации может стать чек.

ВНИМАНИЕ! Товарный чек, или бланк строгого типа отчетности. Любой из этих документов у вас на руках будет считаться подтверждением оплаты товара и заключения соглашения купли продажи с магазином.

Если вы оплачивали банковской карточкой и вас пугает, что на руках нет чека, то некоторые банковские организации предоставляют возможность напечатать любой чек о покупке прямо в личном кабинете через интернет банк.

А также вы сможете заказать в банковском учреждении выписку по счету, в которой зафиксированы все манипуляции по передвижению денег, тогда проблема решена, из этого документа можно узнать, куда и на что вы потратили сбережения. Такая выписка причисляется к официальной документации, и ее можно использовать, как доказательство.

Теперь о самом важном. Согласно ст. 23.1 «Закона о ЗПП» вам при заключении соглашения должна быть выдана информация (желательно письменно) о сроках передачи (доставки) вам товара. Если продавец в выставленный срок не предоставил вам товар, то это правонарушение.

Так что при покупке вам должна быть выдана информация о том, в какой срок должны привезти продукцию.

Что делать

Представьте, вам пообещали доставить изделие в течение недели, но прошло уже больше времени, а товара все нет. Не забывайте, что это нарушение условий соглашения и нарушение правомочий покупателя.

В таком случае, клиент может связаться с продавцом и выставить ему новый срок передачи оплаченного продукта. Связаться с работником магазина можно по телефону, или отправив ему претензионное письмо в 2 экземплярах с личной подписью, датой и требованием доставить вам изделие в пределах нового установленного периода.

Но если магазин вас уже обманул и не выполнил свои обязанности, учитывая то, что денежные средства за товар вы уже отправили, то мало кто выставляет продавцу новый срок, исключение только в случае если продукт редкий или прекрасная цена. Люди чаще всего пользуются другой возможностью.

ВНИМАНИЕ! Также клиент вправе попросить у продавца возвращения суммы отданной за изделие. Который не был предоставлен потребителю в установленный договором период.

Продавец может исполнить ваши требования добровольным образом, а если он откажется возвращать вам средства, то вы можете взыскать их в суде. Но сначала нужно направить претензионное письмо в адрес продавца!

Как написать претензию

Для того чтобы потребовать от продавца возвращения средств, вам нужно отправить работнику магазина претензию в письменном виде, которая создается в нескольких экземплярах и отправляется продавцу по почте. Как правильно оформить документ:

  • На каждой копии, вы должны выставить свою подпись, дату создания.
  • В претензионном письме укажите, кому адресован документ, например директору ООО «Кошки-мышки» и от кого, к примеру «От Макса Пушкина» и укажите свои контакты (номер телефона или электронную почту).
  • В самой претензии укажите, что вы заказали продукт, а он в установленный контрактом срок не был доставлен и на основе части пункта 2 ст. 23.1 «Закона о ЗПП» у вас есть правомочие потребовать возврата уплаченной за неотправленный товар денежной суммы.
  • Затем укажите ваши требования, например, верните сумму, которую я перечислил за неотправленный мне товар. Средства прошу перечислять на реквизиты, прикрепленные к претензии.

Претензия, как уже было отмечено, создается в 2 экземплярах, один вариант остается у вас, а второй вы отправляете по почте в адрес организации с описью вложения и уведомлением.

Уведомление о вручении вам необходимо для того, чтобы если дело будет разбираться в суде, то несложно будет подтвердить тот момент, что вы отправляли претензионное письмо и досудебный порядок решения разногласий был соблюден, как раз уведомление это подтверждение, что продавец принял документ.

А опись выполняется для того, чтобы зафиксировать какие именно документы были отправлены.

Прикрепите к претензионному письму реквизиты, на которые вы желаете получить денежные средства от магазина назад. Реквизиты тоже занесите в опись вложения.

ВАЖНО! Официальная опись, это важный документ правового типа, если вы отсылаете письмо с описью, то до отправки конверт не запечатываем, работник почты должен проверить вашу опись с содержимым конверта и только после этого письмо запаковывается и отсылается.

На ваше претензионное письмо ответ должен поступить в течение десяти дней, согласно п. 4 ст. 23.1 «Закона о ЗПП».

Если ответа не последовало, и деньги не отдали, то подайте на продавца в суд и уже там взыскивайте с работника средства. Помните, что еще, что по суду продавец не только вернет все денежные средства, он еще будет должен уплатить в вашу пользу штрафную санкцию в размере 50% от суммы искового заявления.

То есть если вам должны перечислить 25000 рублей, то если работник не выполнил добровольным образом ваши требования, то судебная организация с него в качестве штрафа взыщет в вашу пользу еще 12500 рублей.

Аферисты

К сожалению, сейчас злоумышленники зарабатывают разными способами, легкие деньги желают получить многие, особенно с открытием интернета, обман в сети приобрел популярность, и виртуальные магазины все чаще становятся уловкой.

ВНИМАНИЕ! Магазины однодневки формируются каждый день, копируя даже самые известные и предлагая товары по низким ценам, завлекая тем самым клиента.

Схема проста, потребители оплачивают покупку и потом сидят и ждут, когда же привезут изделия, а их уже не привезут.

Не клюйте на старую схему и всегда обращайте внимание на доменное имя магазина, проверяйте номера и читайте отзывы о сайте. Бывает, аферисты пользуются логотипом популярного магазина, и даже доменное имя берут похожее, что бы у клиента сформировалось доверие к магазину, да еще и предоставляют скидки, что многих притягивает, ведь все желают бесплатный сыр.

Но чаще всего граждане не вникают в суть и, видя известный логотип и похожий домен, в котором могут изменить одну букву и при быстром чтении можно ничего не заметить и поверить в то, что магазин реальный и оплатить товар.

В основном, в официальных магазинах доставка товара проходит от 2 до 7 дней и за время пока потребитель опомнится, аферисты обманут еще не один десяток человек, а когда клиент начнет злиться и бить тревогу, зайдет на портал магазина, а его уже и след простыл, ни сайта, ни товара, ничего.

В таком случае придется обратиться в полицию, напишите ходатайство, работники должны произвести проверку по факту мошенничества и если найдутся злоумышленники, то они будут привлечены к уголовной ответственности по ст. 159 УК России.

К сожалению подобных заявок, поступает великое множество и не факт, что кого-то отыщут. Но иногда аферистов ловят и денежные средства в таком случае, конечно же, возвращают.

Закон РФ гласит о том, что каждый Гражданин вправе обращаться лично или коллективно в любые Государственные органы с жалобами. Но несмотря на это, большинство людей не хотят или не знают каким образом защитить собственные права.
В случае возникновения проблем при покупке товара всегда есть два способа их решения. Для начала, всегда стоит попробовать договориться с сотрудниками магазина на месте, ведь большинство людей готовы пойти Вам навстречу и решить все прямо сейчас. Если же таким образом разрешить проблему не удается, следует обращаться в соответствующие органы.
Обратиться в Роспотребнадзор можно несколькими способами:
1. Прийти лично и заполнить заявления. Необходимые образцы можно найти в интернете.
2. Отправить жалобу почтой России.
3. Позвонить по телефону (номера можно найти в интернете)
4. Заполнить форму на сайте: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/
Чтобы Ваши претензии были услышаны, необходимо составить жалобу правильно. При написании стоит учесть четыре основных момента:
• Конкретность и прямота
Вы должны изложить свою проблему максимально конкретно и максимально полно, чтобы человек, разбирающий вашу жалобу, имел четкое представление о произошедшей ситуации. Это поможет сэкономить не только его, но и Ваше личное время.
• Требования
Любая жалоба должна нести в себе конкретные требования. В таких документах не следует проявлять эмоции, ведь получить положительное решение проблемы будет гораздо быстрее и проще, если Вы четко скажете о том, что хотите получить. Это могут быть как извинения, так и замена или возврат денег за предоставляемую услугу или товар.
• Угроза

Это очень важный момент, так как он может существенно повлиять на скорость разрешения ситуации. Угроза должна быть абсолютно законной, но в то же время, передавать ваше стремление идти до конца. Достаточно написать о том, что в случае отказа в удовлетворении Ваших требований, Вы будете вынуждены жаловаться в вышестоящие инстанции: писать заявление в прокуратуру, полицию или суд.
• Форма
Зачастую, жалобы не принимаются организациями по достаточно примитивным аргументам, например, не выполнение требований к правильному оформлению жалобы. Обязательно указывайте название магазина, фамилию директора, администратора или кассира, свои ФИО, данные о товаре и его цену. Также, перед написанием Вы имеете право попросить у сотрудников правильный образец оформления жалоб.
Конкретные примеры спорных ситуаций и способы их решений:

Что делать, если товар испорчен?

Шаг 1: Обращение к администратору или владельцу заведения с чеком и просьбой обменять товар или вернуть деньги. По закону, даже в случае потери чека, Вы имеете право требовать возврат средств, ссылаясь на наличие камер видеонаблюдения.
Шаг 2: В случае отказа необходимо оставить запись о произошедшем в жалобной книге, сделать фотографию испорченного товара и подать заявление в Роспотребнадзор.
Шаг 3: Если же Роспотребнадзор отказывает вам в разрешении ситуации, Вы имеете право написать жалобу в прокуратуру.

Здравствуйте, Галина.

Если вы являетесь ФЛ, то в соответствии со статьей 29 ФЗ «О защите прав потребителя» №2300-1

1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

  • назначить исполнителю новый срок;
  • поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
  • потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
  • отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы (оказания услуги) указываются в договоре о выполнении работы (оказании услуги).

В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи.

3. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона.

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Таким образом, вы можете направить исполнителю письменную претензию с указанием ваших требований. Укажите, что если в течение 10 дней (ст.22 ФЗ №2300-1) ваши требования выполнены не будут, вы обратитесь в суд и будете помимо возврата денежных средств, просить компенсацию за моральный ущерб (ст.15 ФЗ №2300-1), неустойку и исполнитель заплатит штраф в размере 50% от суммы, удовлетворенной судом (п.6, ст.13 ФЗ №2300-1). По истечении указанного срока, если ваши требования выполнены не будут, вы можете обратиться в суд.

Делаем выводы

Так что же делать, если мебель не доставили в указанный срок?

1. Проверяем указанный в договоре точный период доставки.

2. Убеждаемся в том, что сроки действительно были нарушены.

3. Требуем оплату неустойки за каждый просроченный день, в добровольном порядке.

4. Обращаемся в суд, в случае отказа оплаты пени.

5. При большом нарушении сроков, вы также можете отказаться от товара и потребовать возврат всех внесенных вами ранее средств.

При покупке мебели, перед подписанием договора купли/продажи, внимательно прочтите все условия прописанные в нем. Если же вам что-то не нравится или вы желаете что-то добавить или изменить, то оговорите это с продавцом до того, как подпишите документ. Поскольку после того, как вы поставите подпись уже ничего изменить нельзя, так как договор вступит в законную силу, а юридически будет считаться, что вы согласны со всеми условиями, прописанными в договоре купли/продажи.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх