Юридическая справка

Консультации онлайн

Как вернуть обувь в магазин, если гарантия закончилась?

5/5 (40)

Обратите внимание, я изложил историю о том, как мне удалось поменять обувь уже после того, как истек ее гарантийный срок. Честно признаюсь, получилось очень длинно и, что уж скрывать, местами достаточно нудно. Но оказавшись в схожей ситуации, вы не пожалеете, что потратили время на ее прочтение. Уверен, она окажется вам полезной!

История моя о том, как удалось мне сдать обувь в «Спортмастер». Название их я скрывать не собираюсь, хотя упоминается оно здесь не для рекламы. Просто для конкретики. И не без гордости скажу, что удалось мне им сдать обувь, а главное получить назад свои деньги, целых два раза. Правда, с разницей по времени больше года.

Пролог

Итак, начнем по порядку. Все началось с того, что я прикупил себе в уже упомянутом «Спортмастере» кроссовки фирмы Demix Denver. Хотя данная марка мне ни о чем не говорила, но выглядели кроссовки хорошо, да и ноге в них оказалось весьма удобно.

Хотя приобрел я их в середине марта, фактически носить их начал только в начале мая. Как раз на майские праздники устроил себе небольшое путешествие по нескольким городкам. Ходить приходилось тогда довольно много. На всяких прогулках и экскурсиях я в день проходил километров по двадцать, а то и больше.

Где-то в середине июня я стал замечать, что даже при небольшом дожде у меня начали промокать ноги. И это притом, что я никогда не старался перемерить глубину луж. Даже, наоборот, обходил их.

В общем, не понимал я, из-за чего промокание происходит. И так бы длилось мое непонимание и дальше, если бы один человек, услышав о моей проблеме, не посоветовал посмотреть на подошву кроссовок.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как вернуть обувь, если гарантия закончилась, .

Глянул я на нее и просто обомлел. Дела у моих кроссовочек обстояли плохо: дыр и трещин было много. Такой расклад меня не порадовал. Ведь носил-то я эти кроссовки от силы полтора месяца! И при этом обувал я их далеко не каждый день. Купил я их тогда за 2 999 рублей, и было очень обидно, что спустя столь короткое время от них ничего не осталось.

Ведь даже когда во времена своей молодости, пришедшейся на девяностые годы, я покупал кроссовки на рынках, их качество было гораздо лучше. И носил я их куда как дольше.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Завязка

Пошарившись по всемирной паутине, я решил, что не стоит дарить магазину свои кровные. Лучше попробовать сдать кроссовки, оказавшиеся столь некачественными.

К счастью, у меня сохранилась и их упаковка, и даже чек. Хотя, исходя из 5 пункта статьи 18 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», отсутствие чека или упаковки не может стать основанием для отказа в возврате бракованного товара. Но лучше все же сохранять их. Это значительно упрощает ситуацию.

А вот в 5 пункте статьи 19 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» прямо

говориться, что даже если продавцом установлен гарантийный срок на товар в 30 дней (как у «Спортмастера» на продаваемую у них обувь), в случае обнаружения ненадлежащего качества, вы вправе вернуть его в течение двух лет с момента продажи. Я написал претензию и пошел в «Спортмастер».

Кульминация-1

В магазине у меня был приблизительно следующий диалог:

— Добрый день. Около трех месяцев назад я у вас кроссовки купил. У них подошва пришла в негодность, протерлась до дыр. Хочу их сдать как бракованный товар.

— Мы предоставляем гарантию на купленную у нас обувь только на 30 дней с момента ее покупки.

— Извините, но согласно закону «О защите прав потребителей», а если быть совсем точным, пункту 5 его 19 статьи, я могу сдать бракованный товар на протяжении двух лет с момента его приобретения.

— Тогда докажите, что эти кроссовки были ненадлежащего качества!

— Ничего подобного. Согласно 5 пункту статьи 18 закона «О защите прав потребителей» именно вы должны провести экспертизу и оплатить ее.

— Только имейте в виду, что если экспертиза установит, что товар был не бракованный, а пришел в негодность из-за ненадлежащей эксплуатации, вы будете вынуждены компенсировать нам расходы на эту экспертизу.

— Я об этом прекрасно знаю. Просто кроссовки эти я проносил от силы 1,5 месяца и уверен, что развалились они именно из-за производственного брака! А носил я их очень даже аккуратно.

После этого мне предложили заполнить заявление о возврате. Пока я писал его, девица, с которой я перед этим общался, позвонила кому-то, думаю, что руководству. Когда я заполнил заявление, она сказала, что было принято решение вернуть мне деньги без экспертизы.

Я этому очень обрадовался. Правда отмечу, что средства возвращались так же, как и платились. В моем случае, это был сертификат на 2 000 рублей, 500 бонусных баллов с карты «Спортмастера» и 499 рублей наличкой.

Кульминация-2

Спустя больше года история повторилась. Снова я зашел в «Спортмастер» за кроссовками. На этот раз мне понравились кроссовки, произведенные компанией TermIT Denver Skatebording. Правда, как показали последующие события, от кроссовок Demix Denver отличались только названием, а не качеством.

Честно признаюсь, что их подошва сразу вызвала у меня подозрения. Но я подумал, что производитель-то другой, и хоть подошва внешне и похожа, но вполне может оказаться лучше по качеству.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как написать претензию на некачественный товар?

Да и к тому же полученный мною опыт по возврату кроссовок, полученный не так уж давно, вселял в меня уверенность, что если история повторится, я без труда смогу вернуть их. Как и в прошлый раз, кроссовки обошлись мне в 2 999 рублей. Сегодня они стоят уже 1 499,00 рублей.

К сожалению, мои надежды не оправдались, и история полностью повторилась. Наверное, всему виной то, что производитель использовал для создания подошвы материал очень низкого качества. Да и само ее строение вполне могло поспособствовать преждевременному разрушению.

Внеся в претензию соответствующие изменения, я уверенно направился в магазин. Правда, в этот раз меня ждал более интересный диалог.

— Добрый вечер. Не так давно, буквально месяца два назад, я у вас кроссовки прикупил, а у них подошва уже до дыр протерлась. Хочу их вам вернуть, как бракованные, и получить назад свои деньги.

— На всю обувь мы предоставляем гарантию сроком в 30 дней.

— Нет, поскольку существует 5 пункт 19 статьи закона «О защите прав потребителей», я могу вернуть бракованный товар в течение двух лет с момента его продажи. И установленные вашим магазином 30 дней здесь роли не играют.

— Да, но прежде вы должны доказать нам, что товар был изначально бракованным, а не пришел в негодность в результате нарушений правил его эксплуатации.

— Ничего подобного, это вам следует доказывать! (правда произнес я это не очень-то уверенно, поскольку забыл, какой конкретно пункт закона говорит об этом).

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

После эта девушка, с которой я вел диалог, достала закон «О защите прав потребителей», и открыв его 19 статью ткнула меня в пятый пункт, подчеркнув, что именно я должен доказывать, что приобретенный мною товар изначально был бракованным.

Было очевидно, что общение со мной не доставляет ей никакого удовольствия, и она хочет как можно скорее избавиться от моего присутствия. Еле сдержался, чтоб ни сказать ей, что «уйду я от вас только после того, как верну эти горе-кроссовки».

Думаю, не будь у меня предыдущего, весьма позитивного опыта по возврату некачественных кроссовок, я бы растерялся и ушел. Но теперь я был полностью уверен в своей правоте и начал внимательно перечитывать закон «О защите прав потребителей», который она мне всучила.

И вскоре я нашел 5 пункт 18 статьи данного закона, который я так некстати забыл. Из него четко следует, что все расходы по проведению экспертизы оплачивает продавец, и только в случае если брак не подтвердится, покупатель будет обязан возместить ему понесенные затраты.

Найдя этот пункт и окончательно убедившись в своей правоте, я передал закон этой девушке и рекомендовал повнимательнее прочитать его.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на проведение экспертизы при самостоятельном обращении к экспертам:

Прочитав 5 пункт 18 статьи девица дала мне бланк заявления о возврате товара и согласилась принять кроссовки на экспертизу. Еще я настоял, чтобы она приняла под роспись составленную мною претензию.

Пока я заполнял заявление, девушка неустанно повторяла, что если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, мне придется за нее заплатить. При этом она утверждала, что стоимость такой экспертизы может составлять от 10 000 до 15 000 рублей. Это меня уже напрягло, но я решил не отступать, поскольку наличие брака было для меня просто очевидным.

Еще она настояла на том, чтобы я написал расписку, что если экспертиза не подтвердит наличие производственного брака, мне придется оплатить ее услуги. При этом она хотела, чтоб в расписке я указал и ориентировочную стоимость данной экспертизы в 10–15 000 рублей.

Хотя из закона четко следует, что в этом случае все расходы по оплате услуг эксперта ложатся на меня и ни какие дополнительные расписки не требуются, я решил пойти на встречу девушке, и написал ее. Но вот ориентировочную стоимость такой экспертизы в этой расписке я указывать не стал.

Здесь следует уделить особое внимание сроку, в течение которого вам должны ответить на претензию. Исходя из 22 статьи закона «О защите прав потребителей», на ее рассмотрение по существу и ответ продавцу дается 10 дней. Но это лишь в том случае, когда и покупатель, и продавец согласны с тем, что товар был изначально бракованный. А вот что касается моего случая, по срокам ответа я не уверен.

Ведь определить, кто из сторон прав и установить, имел ли товар производственный брак, должен эксперт, а на его работу тоже нужно время. В общем, надеюсь, что профессиональные юристы внесут ясность в вопрос с этим сроком.

Но в моем случае до экспертизы дело явно не дошло. Уже через два дня мне позвонили из магазина и попросили прийти к ним, чтобы получить назад свои деньги. Приехав туда, я достаточно быстро оформил возврат. Правда, поскольку деньги возвращались на банковскую карту, я их увидел на своем счете только дней через пять.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления о проведении экспертизы через продавца:

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Что делать при незаконном отказе в гарантийном ремонте товара?

Эпилог

Пока я это все писал, обратил внимание, что про кроссовки, которые я сдавал, полно негативных отзывов. Это, на мой взгляд, только подтверждает мою правоту относительно производственного брака.

Рассказ мой вышел довольно большим, так это потому, что я пытался максимально подробно рассказать о каждой ситуации, ссылаясь на конкретные положения закона «О защите прав потребителей».

В общем, если вы приобрели откровенно бракованную вещь, не стесняйтесь отстаивать свои права. Главное, побольше уверенности в себе. И не стоит хамить сотрудникам магазина.

И да, я больше не покупаю кроссовки Demix/Termit и друзьям не советую этого делать!

Посмотрите видео. Как вернуть в магазин одежду и обувь:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

Что говорит закон «О защите прав потребителей» о гарантийном сроке на обувь?

Ответственность перед покупателем обуви несет магазин, а не производитель.

вопросы по поводу товара он самостоятельно урегулирует с производителем.

Гарантийный срок устанавливается фабрикой-изготовителем, но может определяться продавцом.

На продолжительность гарантии влияют:

  • Для какого сезона предназначена обувь;
  • условия эксплуатации;
  • материал изготовления.

Важно! Если срок действия гарантии не установлен, покупатель вправе предъявить претензии в течение двух лет со дня покупки (п.1. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1). Если гарантия до двух лет, но дефекты обнаружены в течение указанного времени, потребитель может направить претензию в магазин, если докажет возникновение недостатков до покупки обуви по вине изготовителя или продавца.

«Дайте женщине пару хороших туфель, и она покорит мир!» — говорила легендарная Мерлин Монро. «Глаза обманут, улыбка солжет, но туфли скажут правду» — прямо заявлял суровый Доктор Хаус. «Именно обувь делает женщину женщиной» — не в бровь, а в глаз метко попадает героиня фильма-легенды «Служебный роман».

Действительно, хорошая пара обуви, как лекарство – от депрессии, плохого настроения, хмурого дня, бытовых неурядиц — а на здоровье, как известно, не экономят.

  • Что должен знать покупатель при выборе обуви?
  • Как вернуть в магазин неношеную обувь?
  • Как вернуть в магазин обувь с дефектами по гарантии?
    • В какие сроки можно вернуть обувь с дефектами по гарантии?
    • Варианты обмена или возврата бракованной обуви

Роль качественной обуви для современных людей остается неизменно важной, причём в жизни как женщин, так и мужчин. А что же такое хорошая обувь? Для одних это ежедневный комфорт, удобство, для других статусность. Мужчины чаще ценят функциональность обуви в защите от непогоды, женщины используют очередную пару как выигрышный способ продемонстрировать собственную привлекательность, хотя и в ущерб здоровью ног.

Однако, помимо субъективных ощущений, есть ещё и общеизвестные правила. Эксперты сходятся во мнении, что хорошая обувь — это:

  • обувь, позволяющая ощущать легкость стопы, как будто она вовсе без обуви, создавая «эффект отсутствия»;
  • обувь, сохраняющая биомеханические свойства стопы. Естественное положение стопы – одно из главных правил выбора обуви;
  • ступня в обуви должна оставаться свободной, чтобы мышцы ног находились в тонусе, это позволяет избежать неприятных последствий ношения обуви;
  • обувь, передающая рельеф поверхности соприкосновения, позволяющая «ощущать землю под ногами». Это врождённое чувство, знакомо нам с детства, когда мы только учились ходить, даст возможность избежать травм, а также выработать уверенную походку.

Насколько Ваши ноги свободны от обстоятельств, заставляющих носить не совсем удобную и комфортную обувь? Представьте ту легкость и свободу, ощущаемою ранним летним утром, на рассвете, при ходьбе босиком по дышащей тёплой земле. Позволив себе ходить «босиком в обуви», вы непосредственно ощущаете смысл пресловутой фразы «движение – это жизнь».

Итак, свершилось – вот она, вожделенная новёхонькая пара обуви, приобретенная по поводу, например, к сезону, или без оного. Прежде всего, дома её нужно внимательно проверить — осмотреть со всех сторон, померить, походить по комнате, не удаляя наклеек, этикеток и других данных производителя или продавца. Убедитесь, что ничто не жмёт, не стесняет движений, замки, молнии, липучки в порядке, все составляющие хорошо проклеены или прошиты.

Но что же делать, если всё-таки обнаружился какой-либо дефект у новой, неношеной обуви, либо возникли проблемы при ношении? Все дальнейшие действия в таких случаях регламентированы Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Согласно статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей», обязанностью продавца является своевременное предоставление покупателю сведений о товаре (в нашем случае обуви), для возможности правильного её выбора.

Эти сведения должны включать в себя:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективной и безопасной эксплуатации обуви;
  • срок службы или срок годности выбранной пары обуви;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • информацию о правилах продажи товара;
  • если в приобретаемой обуви устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вся вышеперечисленная информация должна быть отражена в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или другим способом.

Если покупателю отказано в момент покупки в получении информации о товаре, он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как вернуть в магазин неношеную обувь?

Итак, вы дома распечатали упаковку и внимательно рассмотрели вожделенную пару обуви. И здесь обнаружилось, что она не соответствует вашим ожиданиям, либо выявились нюансы, не замеченные при покупке. На что вы можете рассчитывать в таком случае?

Прежде всего, обязательно нужно знать следующее: Статьёй №25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случаях, если качественный непродовольственный товар по каким-либо причинам не подошёл покупателю (по форме, фасону, расцветке, размеру и т.д.), или просто не понравился, он имеет право обменять его на аналогичный товар, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При таком обмене обязательными является соблюдение следующих правил:

  • товар не был в употреблении (соответственно, на обуви должны отсутствовать следы носки);
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
  • в наличии товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату.

Важно: при отсутствии чеков можно ссылаться на свидетельские показания.

Если аналогичной пары не оказалось в наличии, то покупатель может:

  • договориться с продавцом, что тот незамедлительно сообщит о поступлении такой пары для замены;
  • потребовать вернуть назад свои деньги.

Надо сказать, что есть некоторые товары, не подлежащие обмену по вышеуказанным основаниям. Их перечень утверждается Правительством Российской Федерации.

Судебная практика

Если такая мера как обратиться с претензией не дала желаемых результатов, защита прав потребителей может производиться в судебном порядке. Судебная практика по данной категории дел очень обширна. Главное – иметь доказательства. Тогда положительное решение покупателю гарантировано. Для продавцов крайне нежелательно доводить ситуацию до судебного разбирательства, так как при удовлетворении иска администрации придётся не только возместить убытки, понесённые потребителем, но и уплатить штраф.

По тем или иным причинам лицо имеет право вернуть купленный товар, пока у него не истёк гарантийный срок. На что распространяется гарантия, а также сроки её действия устанавливаются производителями и реализаторами продукции. При этом они должны соответствовать требованиям, прописанным в нормативах. В случае оформления претензии покупатель вправе требовать обмен или ремонт изделия, а также полный или частичный возврат денежных средств.

Частые вопросы

Есть ли смысл обращаться в суд?

Решать вопросы, связанные с потребительскими правами, в судебном порядке имеет смысл, если у того, кто подает иск, есть неопровержимые доказательства своей правоты. Однако продавцы редко доводят дело до суда, так как это им невыгодно: придется возмещать убытки и платить штраф, поэтому если они видят, что покупатель не отступает, возвращают сумму за некачественный товар.

Потребители могут защищать свои права согласно закону, когда им действительно продали некачественный товар, у них есть подтверждение этому, а гарантийный срок еще не истек. Но для того чтобы не пришлось возвращать бракованный товар в магазин, стоит внимательно осматривать вещи до покупки на наличие малейших дефектов и несоответствие заявленных продавцом параметрам.

Какие случаи относятся к гарантийным или негарантийным?

К гарантийным относятся случаи, когда дефекты возникают по вине изготовителя или продавца:

  • Испортилась краска;
  • потрескалась подошва;
  • обнаружены кривые швы;
  • порвались нитки.

Если дефект возник в процессе носки, в этом не всегда виноват покупатель. Нужно сдать товар продавцу, при необходимости он назначит экспертизу. Если гарантийный срок прошел, обратиться за возвратом можно в течение двух лет.

Если обувь испорчена по вине покупателя, это считается негарантийным случаем. Сюда относятся:

  • механические повреждения кожи,
  • порезы,
  • последствия естественного износа.

Нельзя требовать с продавца возмещения, если обувь использовалась не в соответствии с сезоном: летние сандалии носились зимой, или наоборот.

Примет ли продавец ношенную обувь?

По общим правилам возврат ношеной обуви не допускается. Исключение составляют ситуации, когда дефект возник по вине производителя:

например, сапоги натирают человеку ногу из-за неправильно сделанных швов. Но если в результате выяснится, что натирание происходит по причине неподходящего размера, оформить возврат не получится.

Когда обувь вернуть не получится?

Ситуаций, когда ни один магазин не согласится вернуть клиенту деньги или обменять обувь на другую, и окажется прав:

  • Плохой внешний вид товара, если возврат оформляется не по причине заводского брака;
  • обнаружены повреждения, нанесенные товару по вине клиента;
  • покупатель неправильно ухаживал за обувью или не соблюдал условия носки;
  • до посещения к продавцу клиент пытался произвести ремонт самостоятельно.

Материал товара при наличии одной из вышеуказанных причин значения не имеет.

Как вернуть обувь по гарантии: пошаговая инструкция

Для оформления возврата покупателю нужно составить претензию и отправить ее продавцу. Если обувь покупалась в интернет-магазине, нужно узнать адрес электронной почты для письменных обращений.

Пошаговый порядок действий выглядит так:

  1. Составление претензии.
  2. Подача претензии с товаром.
  3. Получение результатов экспертизы.
  4. Получение другой обуви по выбору клиента или возврат денег.

Рассмотрим все шаги подробно.

Шаг 1: оформление претензии

Претензия составляется в двух экземплярах. Один передается в магазин, на другом его сотрудник должен поставить подпись и дату принятия – он возвращается клиенту.

Образец претензии

В документе обязательно указывается информация:

  • Наименование, адрес магазина;
  • адрес покупателя, телефон;
  • дата, место, время покупки;
  • название модели обуви;
  • описание дефектов;
  • требование: обменять на другой товар, вернуть деньги, уменьшить стоимость соразмерно выявленным недостаткам.

В конце ставится подпись потребителя.

Образец претензии на возврат денег некачественную обувь:
alt: Претензия на возврат денег некачественную обувь

Шаг 2: подача претензии

Вместе с претензией нужно предоставить паспорт, гарантийный талон и чек.

Шаг 3: ожидание результатов экспертизы

При необходимости продавец назначит экспертизу для установления причин возникновения дефекта, она проводится в течение 20 суток с момента обращения покупателя, если он требует замену товара. Если человек хочет вернуть деньги, срок сокращается до 10 дней. Продолжительность экспертизы не может превышать 45 суток. Оплачивает ее магазин.

Если по результатам экспертизы установят, что недостаток возник по вине клиента, ему придется возместить затраты продавца на исследование.

Шаг 4: получение обуви или денег обратно

Если экспертиза установила, что продавец или изготовитель виновен в дефекте, на основании претензии и заключения магазин вернет покупателю деньги.

Если оплата произведена картой

Многие люди предпочитают расплачиваться банковскими картами. Если расчет производился пластиком, деньги вернут на карточку, с которой они были списаны при покупке.

Обратите внимание! При обращении за возвратом в день покупки сотрудник магазина может отменить операцию, и это существенно упростит всю процедуру.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?

Если экспертиза установила, что обувь испорчена не по вине продавца, изготовителя, и виноват в этом покупатель, заключение оспаривается по желанию клиента. Достаточно обратиться в независимое экспертное учреждение, и, если специалисты укажут на заводской брак, нужно взять заключение и повторно обратиться к продавцу.

Продавец может не отреагировать на результаты независимой экспертизы, и тогда клиент вправе обратиться с исковым заявлением в суд.

Порядок действий в суде:

  1. Покупатель составляет заявление и подает в суд по месту нахождения продавца. Если размер ущерба менее 50 000 руб., обращаться следует к мировому судье.
  2. Судья принимает документы к производству, назначает разбирательства.
  3. В ходе слушаний изучаются доказательства, выслушиваются мнения сторон. От имени магазина в разбирательствах участвует уполномоченный представитель.
  4. По результатам выносится судебное решение.

После вступления решения в силу нужно обратиться с его копией к продавцу. Он вернет деньги или обменяет обувь на новую в соответствии с обязательствами, возложенными на него судом.

Важно! Если истца не устраивает решение суда, он вправе оспорить его в апелляционном порядке в течение 30 дней с момента принятия в окончательной форме.

Помимо стоимости обуви, клиенты могут взыскивать через суд с продавцов моральную компенсацию и неустойку за причиненные по их вине убытки. Если магазин не ответил своевременно на претензию, с него взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Рассмотрим несколько решений, когда людям удалось взыскать компенсацию с магазинов:

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх