Юридическая справка

Консультации онлайн

«Злата» Ювелирные изделия, Киев, Украина — отзыв

Случилась эта история более года назад, поначалу я была настолько удручена всем этим, что даже не хотелось ничего писать и рассказывать. Но, сейчас я готова поведать Вам эту страшную историю, с поучительным концом, не только в юридическом, но и бытовом плане. Итак, начнем.

На очередной праздник меня побаловали колечком с брюликом. Выбирали что-то не претенциозное, так сказать «на каждый день», так как в силу своей сферы деятельности, мне не желательно носить слишком броские украшения.

Обойдя несколько магазинов, мне приглянулось кольцо от фирмы «Злата».

Особенно мне понравился способ крепления, благодаря которому камень видно со всех сторон. Обслуживание было нормальное. Не могу сказать, чтобы осталась недовольна, но и не высший уровень. Не хватило некого лоска что ли. Но как бы там ни было, 4,5 балла по пятибалльной шкале поставить можно.

Колечко понравилось как креплением, так и общими характеристиками бриллианта, который был довольно высокой чистоты.

Купили. Носила преимущественно на левой руке, я правша. Это к тому, что особых нагрузок на кольцо не было. Правда я с ним иногда засыпала, принимала душ, занималась мелкой работой по дому. Но думаю, что этим «грешат» многие.

И вот, спустя полгода настал этот день. Собравшись, как обычно я вышла из дома, спускаясь по лестнице, я случайно взглянула на руку, вот как будто что-то почувствовала. И тут, моему взору предстал не блистающий бриллиант, а пустая воронка на его месте. Простите, фото нет, так как в тот момент мне вообще было не до этого.

Я даже застыла на месте: «Что? Как? Не может быть?» Мое отрицание указывало на то, что я медленно переживала «умирание бриллианта» точно по стадиям Э. Кюблер-Росс. Ближе к обеду, когда я слегка отошла от шока, пришла стадия гнева: «Да что это за кольцо такое, что камень выпал через полгода? Да денег же взяли как за маму родную!».

К вечеру, я вспомнила, что есть такие вещи как гарантия и закон защиты прав потребителей, тем самым успешно войдя в стадию торга. В моем случае, самую продуктивную.

Итак, милые барышни.

Никогда, никогда и ни при каких обстоятельствах не выбрасывайте чеки-коробочки-бирки от ювелирных изделий. Храните все это, бережно и как зеницу ока. Так как гарантия на ювелирные изделия составляет от 12 до 18 месяцев, в зависимости от вида изделия. В моем случае это было 18 месяцев, хотя это и не имело столь важного значения, так как, напомню, кольцу было всего 6 месяцев со дня покупки.

Позвонив производителю и описав ситуацию, я услышала, что надо взять кольцо, все чеки-бланки-бирки и привезти в магазин, где было куплено изделие. После чего, мне в чеке сделают соответствующую пометку о том, что кольцо было взято на экспертизу, и отправят изделие мастеру для проведения этой самой экспертизы.

На мой вопрос, где гарантия в объективности этой экспертизы, мне ответили, что гарантии как бы нет, но теоретически можно проводить независимую экспертизу. Изучив этот вопрос, я узнала, что стоимость независимой экспертизы начинается с 6000 грн, и поняла, что делать я ее не буду, так как это выйдет дороже, чем стоит кольцо.

На всякий случай я зашла к «условно независимому» ювелиру, а если точнее, то просто к первому попавшемуся мастеру. Который, осмотрев кольцо, изрек, что тут, скорее всего, плохо зажали камень, так как само по себе крепление есть таким, что при более сильном зажимании есть риск испортить бриллиант.

Итак, я, будучи преисполненной недоверий и сомнений (другими словами, скатываясь в стадию депрессии), отнесла кольцо в магазин.

БОЛЬШОЙ И ЖИРНЫЙ ПЛЮС.

Кольцо приняли, без каких-либо возражений. Никаких препятствий, попыток отказать и тому подобного. Старый чек с соответствующей пометкой выдали на руки. Взяли номер телефона, а также оставили свой контактный, и сказали ждать звонка. Обещали сделать за пару недель.

И тут я резко перешла к стадии принятия. Едучи домой, я почувствовала такое спокойствие и даже некую долю здорового пофигизма: разве это проблема? все живы, здоровы, стоит ли так расстраиваться из-за вещи которую можно восстановить или просто купить заново?

Буквально через неделю или полторы, уже не вспомню точно, то мене чем через две недели мне позвонили и сказали, что колечко уже в магазине, и его можно забирать.

Все.
Кольцо забрала.

Ношу редко. Не одеваю под перчатки, не сплю с ним, никакой физической работы с ним не делаю. Заметила, что надевая его, я время от времени поглядываю на руку: «А на месте ли брюлик?».

РЕКОМЕНДАЦИИ.

  1. Повторюсь. Сохраняйте все чеки-бирки-бланки от колец.
  2. Помните о существовании гарантии, и о ее сроках.
  3. Выбирайте изделия с более надежным способом крепления.
  4. Заведите хорошую привычку снимать изделия ложась спать. Также не одевать их во время занятий спортом, купания в водоемах, выполнении домашней работы и т.д.
  5. Если Вы планируете надеть свитер, или подобную одежду, то украшения следует надевать после, а не до, иначе они могут зацепиться за вязку свитера, и тем самым ослабить крепление.
  6. Каждые полгода-год рекомендуется проверять у ювелира надежно ли закреплены камни.
  7. Беречь от падений и ударов.
  8. И в случае чего, помните – это всего лишь вещь.

Храните и носите правильно

Лучше хранить ювелирные украшения с камнями в темной и сухой шкатулке со свободным пространством между ними.

Так же требуется соблюдение некоторых правил носки изделий. Снимайте кольца при мытье рук с мылом, принятии ванн, выполнении работы по дому.

Не надевайте перчатки поверх колец с камнями, так как лапки, которые закрепляют камень, могут за них зацепиться и отогнуться.

Иногда случается так, что и при дороговизне украшений присутствует риск брака в изделии, при котором камешек выпадет.

Экспертиза и гарантии

Если же проблема выпадения камешка коснулась и вас, не нужно опрометчиво приклеивать камешек суперклеем в надежде, что он будет закреплен надолго. Камень потускнеет от клея и былая красота позабудется.

Бывает, что ювелирные магазины отправляют клиентов с претензиями к производителям. Идти туда не обязательно, т. к. по закону клиент выбирает, кому предъявлять претензии: производителю или продавцу.

Часто на ювелирные украшения дается гарантия. В случае если гарантийный срок не вышел, отдаем украшение на экспертизу.

Когда окажется, что это заводской брак, камень вставят бесплатно. Можно настаивать на замене изделия или возврате денежных затрат – ваше решение. Об этом гласит ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

При покупке ювелирки покупатель может предъявлять претензии, если изъяны товара обнаружены около двух лет после его покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Если экспертиза выявит, что изделие испорчено по вине его владельца, тогда придётся возместить затраты на проверку, а украшение чинить за свой счёт.

Но если нет гарантии или истек гарантийный срок, придется обратиться к услугам ювелирной мастерской.

Мастерские, которым важна репутация, предоставят гарантию на проделанную работу. Для мастеров ювелирного дела, закрепка и вставка камней дело не хитрое.

Возможно Вас также заинтересует статья, как почистить ювелирные изделия из серебра.

Процедура и сроки починки

Если камень не утерян

  • мастер крепит камень обратно в тот же день
  • если проблема не решается быстро, то изделие придется оставить у мастера на 2 — 3 дня.

При потере камня

  • если камень подходящего размера имеется в мастерской, то мастер крепит камень на место
  • если аналогичного камня нет, то изделие оставляют в ремонте от 2 до 7 дней.

Подыскать подходящий камешек для починки изделия сложно. Так как велико видовое и цветовое разнообразие камней.

Не исключено, что мастеру придется специально огранить камни, чтобы совпадали по виду огранки с другими камнями в украшении. В таком случае, починка продолжается до трех недель.

Обращаться в ювелирную мастерскую нужно, даже если камень неплотно сидит, болтается или вставлен не ровно, из-за чего цепляется за одежду, царапает кожу. Понять, надежны ли крепления, можно даже при визуальном осмотре.

Приблизительные цены за услуги ювелирной мастерской

Ремонтируя ювелирные изделия, продлевается жизнь серьгам, цепочкам, кольцам, подвескам, браслетам и другим аксессуарам.

Цена за ремонт растет в зависимости от размера камней, вида украшения, и сложности работ.

Цена за работу по закрепки, вставки камня

  • Ремонт крапона – от 50 руб.
  • Замена крапона с помощью лазера – от 400 руб.

Закрепка бриллиантов

  • от 1 мм — 1,5 мм приблизительно от 250 руб.
  • от 1,5 мм — 2 мм порядка 650 руб.
  • от 2 мм — 3 мм – от 1300 руб.

Закрепка полудрагоценных, поделочных или синтетических камней обойдется клиенту в 250 – 700 руб. Драгоценных (изумруд, сапфир, рубин) – от 350 до 2 500 руб.

Дорогие аксессуары ценятся как память, если они перешли по наследству, подарены нам супругом, родителями или друзьями. Благодаря им, человек чувствует, что значим и любим.

Добавляйте наш сайт в закладки браузера и читайте еще больше полезных статей! Прямо сейчас можно ознакомиться с другими статьями на похожие темы… Список ниже.

Из недавно купленного ювелирного изделия выпал камень

Если я обращусь в магазин с этой проблемой, что они обязаны сделать: вернуть деньги за изделие после проверки или обменять или взять на ремонт!?

Заранее спасибо! Евгения Здравствуйте. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» Напишите им претензию — на ответ у них 10 дн.

Но думаю будет экспертиза товара — чтобы установить причину, брак это или нет Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения

Действует ли гарантия на ювелирные украшения, если из них выпали камни?

Купили в марте 2017года в салоне » Броницкий ювелир» кольцо, со всеми скидками оно обошлось в 100000рублей. Гарантия на него 1 год. Через пол года я заметила, что выпало 4 вставки( камня). Идти в салон было некогда уезжали в санаторий на 3 недели. По приезду уже не хватало 5 камней. Пошла в салон, кольцо взяли на проверку качества. Вчера звонили и сказали, что эксперт установил нарушения бережной носки! Это как я должна была его бережно носить : в коробочке , в кармане ?- чтоб после 7 месяцев носки на нем не появились загрязнения? Когда я его покупала говорила продавцу, что кольцо должно быть удобным, тк снимать я его не буду!!!

В замене на аналогичное мне отказали!

Сказали, что готовы на бесплатный ремонт-как жест доброй воли. Вот интересно- кто прав? 28 Октября 2017, 11:21, вопрос №1794398 Марина, г. Коломна Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение

Гарантийный регламент

Основные положения:

  • производители вправе сами определять срок гарантийного обслуживания;
  • если производитель не указал сроки обслуживания по гарантии, но в описании к товару привёл срок годности, то нужно отталкиваться от него;
  • если вообще не обозначены никакие сроки, то действует закон, согласно которому на выявление скрытых дефектов покупателю даётся 6 месяцев;
  • ювелирные изделия входят в категорию товаров, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14-дневного срока по причине непонравившегося цвета и дизайна или из-за неподходящего размера;
  • основанием для возврата или обмена драгоценностей служит только их некачественное исполнение.

Важно! Следует различать такие понятия как «выявление скрытого дефекта» и «поломка». В первом случае украшение для пальца остаётся целым, владелец просто узнаёт о браке. Во втором имеет место именно неисправность. Понимание оттенков формулировки пригодится при отстаивании своих прав. Так, на выявление скрытого дефекта даётся только полгода, но гарантия на поломанное кольцо длится 24 месяца.

Выпадение камня из-за дефекта крепления или неправильной формы относят к разряду заводских браков. При таком сценарии магазин должен пойти навстречу покупателю и осуществить возврат, обмен товара ненадлежащего качества. Отказать в услуге могут только при условии отсутствия чека, ярлыка и каких-либо иных подтверждений, что покупка была проведена в конкретном магазине.

Важно! Если оплата была проведена безналичным способом, то для подтверждения её совершения достаточно ознакомиться с историей платежей.

Если же камень выпал из-за действий покупателя или товар к моменту обращения в магазин за гарантийным обслуживанием потерял товарный вид, такое украшение не будет принято.

Причины «потери» камня из кольца

Минерал может выпасть из-за:

  • ослабления или поломки дужки;
  • неправильной формы (огранки или самого минерала);
  • механического разрушения камня;
  • неправильной эксплуатации (кольцо нужно снимать во время мытья посуды, посещения бассейна и сауны);
  • неправильного хранения (под аксессуар должна быть выделена шкатулка с мягким дном).

Важно! Нанизанные на остов (штифт) кольца, а не вставленные минералы часто выпадают из-за не точно определённого размера отверстия и некачественного клея.

От того, как именно и из-за чего произошло выпадение зависит очень многое. Если это случилось по вине производителя, то есть речь идёт о заводском браке, то покупатель вправе рассчитывать на бесплатную помощь, обмен или возврат. Причём тип оказания содействия зависит от контекста ситуации. Утраченный камень в мастерской могут заменить сразу же только при условии наличия самоцвета. В случае его отсутствия придётся сдать украшение и подождать некоторое время.

Если камень не был утерян, то его нужно принести с собой. Эксперт оценит сложность проведения восстановительных работ и обозначит примерную продолжительность ремонта. В среднем на действо уходит 1–3 дня, но в отдельных случаях придётся ждать гораздо дольше.

В ситуациях, когда причина происходящего кроется в неаккуратном обращении владельца, обращаться в магазин не имеет смысла. Он не станет брать на себя никакие обязательства или предоставлять какие-то услуги.

Зачастую грани между 2 причинами поломки размыты. Именно поэтому так часто проводится независимая экспертиза. При помощи неё устанавливается настоящий корень бед.

Важно! Многие производители и магазины отказываются что-либо делать до тех пор, пока не будет проведена экспертиза. Поэтому нужно быть готовым к тому, что разрешение проблемы отнимет много времени. Причём услуга предоставляется на платных основаниях, и если результат окажется не в пользу покупателя, то ему никто не возместит расходы на проведение экспертизы.

В каких случаях можно вставить камень самостоятельно?

На такой шаг нужно решаться только при наличии определённых навыков и имений, требующихся в ювелирном деле. Без этого не удастся ни восстановить, ни воссоздать заклёпку.

Как установить камень на место?

Легче всего это проделать с самоцветом, нанизанным на штифт. Достаточно будет протереть остов спиртом, нанести на него специализированный клеевой состав и поместить камень на место. В случае с оправами процесс затребует гораздо больше сил. Нужно будет выплавить лапку-зажим и закрепить его.

Когда этого делать не рекомендуется?

Работу с дорогостоящими украшениями нужно поручать специалистам. Даже ознакомление с подробной инструкцией и соблюдение всех правил не является гарантией того, что процедура ремонта будет проведена правильно и не останется заметных следов. Кроме того, не нужно устанавливать камень самостоятельно при условии действующей гарантии.

Всегда есть способ заставить магазин или мастера устранить недочёты, допущенные на этапе создания ювелирного украшения. Обычно для этого достаточно написать заявление со ссылкой на закон, защищающий права потребителей, и приложить к бумаге заключение независимого эксперта.

Подпишитесь на наши Социальные сети

Выпал и потерян или найден

В зависимости от дальнейшей судьбы выпавшего камня, потерялся он или найден, можно сказать:

  • изделие вернулось к владельцу- добрая примета;
  • исчезло – к беде.

Важно! Во втором случае не стоит оставлять драгоценный металл при себе, сломанное украшение можно переплавить или найти вставку из другого минерала.

Что делать с найденным камушком? Тот факт, что минерал остался при хозяине свидетельствует о том, что кольцо выполнило свою защитную функцию, и стало оберегом. Но обратно вставлять камень не надо, достаточно убрать его в укромное место, и использовать в трудных жизненных ситуациях.

admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх